Với mục tiêu hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng thiết bị, Tân Toàn Thắng áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa dựa trên sự kiểm tra và thỏa thuận giữa hai bên tại thời điểm bàn giao.

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sai khác về thông số: Sản phẩm không đúng với chủng loại, model hoặc thông số kỹ thuật đã thống nhất trong đơn hàng/hợp đồng.

• Hư hỏng do vận chuyển: Thiết bị có dấu hiệu va đập, nứt vỡ hoặc trầy xước nặng xảy ra trong quá trình vận chuyển (cần có biên bản ghi nhận tại thời điểm nhận hàng).

• Lỗi từ nhà sản xuất: Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật ngay khi đưa vào vận hành thử nghiệm lần đầu, xác định do lỗi từ khâu sản xuất.

2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

Để việc xem xét đổi trả được thực hiện, sản phẩm cần đảm bảo:

• Hiện trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (chưa đổ sơn, hóa chất, bột trét vào máy), đầy đủ linh phụ kiện, bao bì và các chứng từ kèm theo.

• Chứng từ liên quan: Cần có đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao sản phẩm của Tân Toàn Thắng.

• Thời gian phản hồi: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ máy móc ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi nếu có bất thường để được hỗ trợ kịp thời.

3. Trường hợp từ chối đổi trả

Tân Toàn Thắng không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp:

• Quý khách muốn thay đổi model hoặc công suất máy sau khi đã nhận hàng mà không có thỏa thuận trước.

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi vận hành của người sử dụng (sai nguồn điện, sai áp lực, không vệ sinh máy đúng cách gây tắc nghẽn hoặc cháy động cơ).

• Sản phẩm đã mất bao bì, thùng xốp, trầy xước do lỗi người dùng hoặc đã tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu máy.

• Các linh kiện tiêu hao (béc phun, kim súng, màng bơm, gioăng phớt…) không nằm trong danh mục áp dụng đổi trả sau khi đã qua sử dụng.

4. Quy trình xử lý

Khi phát hiện lỗi hoặc sai sót, Quý khách vui lòng thực hiện các bước:

• Bước 1 (Thông báo): Liên hệ ngay qua Hotline/Zalo: 0945 101 616. Quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc video thực tế tại thời điểm nhận máy để chúng tôi có cơ sở đối soát.

• Bước 2 (Kiểm tra): Tân Toàn Thắng sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của máy. Sau khi đối chiếu với các quy định bảo hành/đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp tới Quý khách.

• Bước 3 (Thống nhất phương án): Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, hai bên sẽ thỏa thuận phương án đổi mới, sửa chữa hoặc khắc phục sự cố để đảm bảo công việc của Quý khách được tiếp tục sớm nhất.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VẬT TƯ CÔNG NGHIỆP TÂN TOÀN THẮNG

• Địa chỉ: Số 102/1C Đường số 20, Phường An Nhơn, TP Hồ Chí Minh.

• Kho hàng: Số 8, đường số 8, Kp.4, P. Hiệp Bình, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.

• Hotline/Zalo: 0945 101 616

• Email: tantoanthangvietnam@gmail.com

Lưu ý: Chính sách này có thể được điều chỉnh tùy theo từng loại thiết bị và các thỏa thuận riêng trong đơn hàng.